Privacy policy

Veiligheid en privacy

Digoo.be en zijn medewerkers hechten enorm veel belang aan jouw privacy en verwerkt je persoonsgegevens steeds op een eerlijke en wettelijke wijze. Dit gebeurt in overeenstemming met de ter zake geldende wet- en regelgeving en dit Privacy Beleid.

Wanneer verzamelen wij je gegevens?

We hebben bepaalde gegevens van je nodig voor de verwerkingen van je bestelling, levering of je recht op garantie & klantenservice. In deze gevallen verzamelen we actief gegevens van je:

  • Bestellingen ( naam / telefoonnummer / email / adres )
  • Leveringen ( naam / telefoonnummer / email / adres )
  • Retours & reparaties ( naam / telefoonnummer / email / adres )
  • Contact met onze klantenservice ( naam / telefoonnummer / email )

Persoonlijke service is bij ons het belangrijkst. Hierbij wordt altijd aan je privacy gedacht. We kunnen je gegevens gebruiken bij gerechtvaardigd belang van Digoo.
Dit geldt enkel en alleen voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek via Google Reviews, Facebook & Trustpilot.
  • Bezoek van de Digoo-website
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Social media marketing

Klanten die fysiek onze winkel bezoeken willen we erop attent maken dat ze worden opgenomen door één van onze veiligheidscamera’s. Deze beelden worden niet langer dan 3 weken bewaard. Bij vermoeden van wanpraktijken is het mogelijk dat de beelden langer in ons bezit blijven. Onze winkel is ook volledig uitgerust met een alarmsysteem. Deze omvat bewegingssensoren met geïntegreerde camera’s, een luidspreker die verbonden is met de alarmcentrale, sensoren op alle deuren, ramen en brandsensoren.

In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties. Soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief of bij het plaatsen van een bestelling. Deze gegevens worden veilig bijgehouden.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners zoals DHL, Bpost, PostNL, onze betaalpartner Mollie Payments BV. IT-dienstverleners die instaan voor onze hosting & database beheer en partijen die onze reviews verzamelen. Media- en advertentiebureaus komen in beeld zodra we gerichte advertenties laten zien. De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Digoo. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement. We delen of verkopen jouw gegevens nooit aan derden die geen betrekking hebben met onze organisatie.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

We slaan je gegevens op in verschillende databases. Er worden altijd strenge veiligheidsmaatregelen genomen. Onze databases bevinden zich altijd op Europese grond.
Onze partners die instaan voor de hosting & database van de website zijn erkende providers die ook voor hun beurt dagelijks een onderhoud uitvoeren voor de veiligheid te garanderen.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan nodig voor onze interne activiteiten. Daarna verwijderen we je persoonlijke data. Dit zijn de termijnen:

  • Niet-actieve accounts worden verwijderd na 5 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Actieve klanten hun gegevens worden bijgehouden tot er 5 jaar geen vragen, mails, telefoon of bestellingen geplaatst worden.
  • Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek.

Wat zijn jouw rechten?

Jij blijft de eigenaar over je gegevens. Wil je inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen? Dit is mogelijk om zelf aan te passen in je account op de website. Of je laat het ons weten per post of e-mail zodat wij dit zelf kunnen aanpassen voor je. Via mail of post kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw en passen we dit naar wens voor je toe.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is makkelijk. Dat doe je via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

Vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van Digoo.

Mailen: privacy@digoo.be
Schrijven: Eindgracht 3, 3600 Genk, t.a.v. Data Protection Officer.

Neem contact op met de privacy-autoriteit wanneer je niet tevreden bent over hoe Digoo omgaat met je privacy.